Get in touch
Category

Product

Home / Product

Online product images: how it should and shouldn’t be

This article was previously published on Twinklemagazine.nl

A new year is just around the corner and the e-commerce top lists are coming out of your ears, with predictions about which trends you really must follow as an online retailer to win over the consumer. Augmented reality, social shopping, voice, to name just a few. But the same goes for the big names in e-commerce: think from the customer’s perspective and make sure you have the basics in order! In the first part of this series of tops and flops in e-commerce land, we deal with the virtual shop window.

The visitor forms a first impression of a website within two tenths of a second. That’s the digital equivalent of the time span in which visitors stand in front of your shop window and decide whether they walk in or not. After about 2.6 seconds, the visitor scans the homepage and focuses on the most interesting part. Research shows that these are usually the product images. Not surprisingly, that part is often the only part that gives a concrete indication of the actual product, the design and the quality.

Physical stores
Because these indicators are so important to the buying intention, there are even webshops, such as Coolblue, that open physical stores to give customers the opportunity to look at the products in real life. These web stores realize that shopping is, to a large extent, an emotional process. You look at the product, you are attracted to it, you hold it, you imagine how it would look in your home. In that context, you get a certain feeling with the product (think of the frequently used comment on Instagram: “Need this in my life!”). Partly based on that feeling, you make the choice to buy the product or not.

Stunning images
In the visual field, we are now quite accustomed to it. The high resolution screens of laptops, tablets and TVs are all around us. With the smartphone in our pocket, we now take razor-sharp photos all day long. In addition, we have become accustomed to the eye-catching images that come to us every day via social media. An attractive visual experience is not only the standard, it even has a demonstrable effect on the purchase intention. An attractive presentation of products in a web store is therefore elementary. Sharp product photos and videos with good image quality are not only important for the image of a brand, it gives visitors confidence and the information needed to make a good choice.

Nike does it well
Nike (number 53 in the Twinkle 100) has the visual aspect totally under control. The brand even mimics how people in a store fit their new shoes in front of the mirror, in a product video. The high-quality photos with beautiful colour compositions burst off your screen. Aesthetically speaking, a source of inspiration. Those images are so good you keep on scrolling, you almost feel like exercising.

Bol.com does it badly
When you browse through the store at bol.com (number one in the Twinkle 100) and you look at all the products on the digital shelves, you quickly realize that it might be time to make an appointment with the optician. The product photos on the homepage are almost all out of focus. Only when you’re trying to escape, due to your own visual uncertainty, you decide to click on the product detail page, where you sometimes get a higher quality image. But if you’re unlucky, you can also find a product image where the number of pixels can be counted on one hand. In any case, it’s not consistent and not really a visually pleasant experience.

Why difference?
Why is there such a big difference between the two? There are undoubtedly valid arguments for this. For example, it may be related to the loading time of the shop. Or can be explained by the fact that external sellers on bol.com don’t have to adhere to guidelines for product images. I would really like to know. But one thing is certain: from the customer’s perspective, this experience can be a lot better!

By Vincka Izaack

Netflix liep blauwtje bij ‘Gooische Vrouwen’

Streaming-pioniers roepen op tot vernieuwde samenwerking Nederlandse omroepen

Door Rob Goossens (Telegraaf)

Met de komst van Disney Plus en Apple TV Plus zou men bijna vergeten dat ook de Nederlandse mediabedrijven streamingdiensten aanbieden. Arno Otto en Patrick Klink zagen de ontwikkelingen van dichtbij en luiden nu de noodklok.

Het is september 2014 als Netflix-ceo Reed Hastings en zijn content director Ted Sarandos in Nederland zijn voor de lokale lancering van Netflix. In het pas ge-opende Conservatorium Hotel dineren ze met Bert Habets (destijds directeur van RTL Nederland) en hoofd digitaal Arno Otto. Otto herinnert zich nog goed hoe snel het gesprek voorbij was. ,,Hastings had onder andere in Scandinavië al allerlei partijen opgekocht en dacht dat hij de klus in Nederland ook wel eventjes ging klaren. Zijn inzet: met hitserie Gooische vrouwen naar buiten lopen. ‘Dat is goed,’ zei ik, ‘als wij dan House of cards van jullie mogen hebben.’ Dat was onbespreekbaar voor ze. En logisch ook, want dat was hun belangrijkste serie. Maar dat betekent natuurlijk nog niet dat wij wél ons kostbaarste bezit zomaar zouden weggeven.” Netflix is gevraagd om een reactie, maar gaf aan ‘nooit op geruchten te reageren’. Otto benadrukt dat het gesprek ‘allesbehalve vijandig’ was. ,,Maar tot een samenwerking is het niet gekomen.”

Artikel van 21 November 2019 in de Telegraaf

Op dat moment was Videoland de enige serieuze lokale speler in Europa op het gebied van streaming. Dat is grotendeels te danken aan één man: Co Mast, die de voorloper van Videoland op richtte en vanuit Katwijk de grootste videotheek van Nederland wist te bouwen. Na dat Mast al een digitale verhuurtak op poten zette, bouwden Klink en Otto een online streamingdienst op. ,,Katwijk-dag!”, grijnst Patrick Klink, die destijds door Otto naar RTL gehaald werd, verwijzend naar de dag in de week die de twee op het kantoor van Videoland doorbrachten. ,,Arno zocht iemand die door de business heen naar de technologie kon kijken”, vertelt Klink. ,,Iemand die al heel snel en feilloos doorhad waar de wereld heenging, was oprichter Co Mast van Videoland. Hij had de transformatie van video’s naar dvd’s al gemaakt en voelde op zijn klompen aan dat hij mee moest in de digitalisering.” Otto: ,,Wat Mast in gang heeft gezet, is ontzettend knap. Iedereen kende het oude merk Videoland, want elke winkelstraat had er wel een. Als je nu kijkt welke retailmerken van dertig jaar geleden succesvol naar een digitaal jasje zijn gegaan… Ik kan ze niet verzinnen.”

Vanaf 2013, het jaar waarin RTL Videoland van Mast overnam, gebeurt er ineens heel veel op het gebied van streaming. Zo komt Netflix een jaar later naar Nederland. Daarnaast bundelen de concurrenten RTL, NPO en Talpa hun krachten door de coöperatie NLziet te beginnen, waar het betaalde aanbod van de drie beschikbaar kwam. Daarna werd het weer even rustig. Met de komst van Disney Plus en de bewegingen bij andere entertainmentgiganten als Warner is het nu echter weer alle hens aan dek. Klink: ,,De tijden waarin je als marktleider op je lauweren kon rusten, liggen wel achter ons. Je moet permanent als uitdager denken om te overleven.” Otto ziet een opvallende gelijkenis tussen het oorspronkelijke NLziet en de huidige aanpak van Disney, en hoopt dat de Nederlandse mediabedrijven daar conclusies aan verbinden. ,,Het idee was om via NLziet één toegangskaartje te verkopen voor de videodiensten van de drie omroepen. Uiteindelijk werd het een afzonderlijk platform. Disney doet het nu wél door Disney Plus te bundelen met sportdienst ESPN en het op volwassenen gerichte Hulu. Je zou je kunnen afvragen of het geen tijd is om ook hier het oorspronkelijke idee uit de la te halen.”

De voormalige RTL-Directeur beseft daarbij dat NLziet nu ‘natuurlijk geen klinkend succes te noemen’ is. ,,De afgelopen jaren is het ook voor geen van de betrokkenen topprioriteit geweest. Maar niet samenwerken is geen optie. De afspraken in NLziet hebben er deels voor gezorgd dat er überhaupt nog Nederlandse spelers zijn, anders had alle content allang op Netflix gestaan. Je moet elkaar een beetje vasthouden om te tegenwicht te bieden aan het Amerikaanse geweld.” Otto vertrok in 2016 bij RTL en werd investeerder. Een jaar later begon ook Klink voor zichzelf. Klink helpt met zijn bedrijf ONBRDNG bedrijven met hun digitale transformatie, zoals hij dat ooit ook bij Videoland deed, en heeft inmiddels kantoren in Amsterdam en Londen. Otto werd vanuit zijn investeringsmaatschappij zonder te aarzelen klant bij zijn oude maatje. Vooruitkijkend durft Otto de voorspelling aan dat de Nederlandse mediabedrijven zonder elkaar aan het kortste eind zullen trekken. RTL, Talpa en de NPO maken er een soort Ajax – Feyenoord van, maar lijken niet te beseffen dat ze met het Nederlands elftal tegen de Verenigde Staten moeten spelen. Zonder samenwerking heb je een nationaal probleem.”

Schedule a call

AMSTERDAM

Sumatrakade 9
Amsterdam, NL
+31 20 369 79 77

LONDON

1 George Yard
London, UK
+ 44 20 3807 7689